01 — Genel ÇerçeveGeneral Framework
Yasal çerçeve ve uygulama Legal framework and practice
Tüketici hukuku, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ile düzenlenir. Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlanır (TKHK m. 3/1-k).
Uyuşmazlığın değerine göre yetkili merci değişir: Tüketici Hakem Heyetleri ilçe için 149.260 TL (2026), il için 224.040 TL (2026) sınırına kadar zorunludur; üzerinde kalan uyuşmazlıklar Tüketici Mahkemeleri'nde görülür.
Tüketici lehine olan kurallar emredici niteliktedir; sözleşmeyle tüketici aleyhine değiştirilemez. Mahkeme harçtan muaftır (TKHK m. 73/2 — AYM içtihatlarıyla çerçevesi belirlenmiş). Mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı kuraldır (TKHK m. 48).
02 — Çalışma AlanlarıAreas of Work
Yürütülen iş süreçleri Active work areas
01
Ayıplı mal ve hizmet
Ayıplı malın değiştirilmesi, onarımı, satış bedelinin iadesi veya bedel indirimi (TKHK m. 11); ayıplı hizmetin tekrar görülmesi veya bedel indirimi (m. 15).
02
Mesafeli ve kapıdan satışlar
14 gün cayma hakkı; bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık halinde süre uzaması (TKHK m. 47-49).
03
Tüketici kredisi ve kart uyuşmazlıkları
Erken ödeme indirimi, faiz hesabı, kart aidatı iadesi, yapılandırma uyuşmazlıkları; emekli maaşına bloke koyma yasağı.
04
Konut satış ve devre tatil
Ön ödemeli konut satışı, devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmeleri (TKHK m. 40-45, 50-52).
05
Tüketici Hakem Heyeti başvuruları
Parasal sınır altındaki uyuşmazlıklarda zorunlu hakem heyeti başvuruları; karara itiraz.
06
Tüketici Mahkemesi davaları
Parasal sınır üstü uyuşmazlıklarda dava açma; harç muafiyeti ile süreç yönetimi.
03 — İlgili MakalelerRelated Articles